ЧАДИН | WTF SERVICE
@wtfwithserviceАвтор, Илья Чадин | предприниматель | ex HRD и CX-директор BORK, Кофемании, ГУМ, партнёр DT Amsterdam | Ментор Сколково | 🔗 clienteling.dthink.ru/
Посты канала (20)
- Лайфстайл нельзя нарисовать на рендере Вчера был у девелоперов. Все говорят правильное - "продаём не метры, а лайфстайл… 11.06.2026
- ИИ соберёт что угодно, думать всё равно придётся вам В апреле у меня хотели купить тренинг за 400 тысяч. Я отказался - … 10.06.2026
- Про знаменитые $2,000, которые в Ritz-Carlton может потратить на гостя любой сотрудник, не рассказывают одного - их поч… 09.06.2026
- Риск не в том, что продавец плохой. Риск в том, что он слишком хороший)) Вчера на Столешке зашли в Эконику. Коллега гов… 06.06.2026
- Во сколько вам обходится слово "сервис" на двери отдела? Создаешь отдел клиентского сервиса, и вся компания выдыхает: "… 04.06.2026
- Пост без текста 04.06.2026
- Разговаривал на днях с приятелем и собственником ресторана. "Год упал на 28%. Рынок такой, трафик низкий". Это я слышу … 02.06.2026
- В пятницу за вечер я собрал клиенту приложение🤯 Полноценное, в их фирменном стиле: сотрудники заполняют ежедневные отч… 01.06.2026
- Коллеги, уже купили билет на ПМЭФ-2026? Пакет “Участник” - 1 632 000 рублей. И моя любимая часть - отдельная строка: “С… 29.05.2026
- Я устал от плохого сервиса. Сегодня вечером я вышел из ресторана клиента и впервые за день не захотел ничего чинить. У … 27.05.2026
- Чем дороже стоил CJM - тем красивее он висит на стене. Захожу на прошлой неделе в магазин нового клиента. На стене у вх… 25.05.2026
- Листаю старые презентации - трёхлетней давности, и морщусь. Когда-то я был ярым адептом дизайн-мышления. Учился у Desig… 22.05.2026
- Я работаю с ИИ часов 8 в день. После нескольких часов мой мозг превращается в кашу. Я начал спрашивать людей вокруг, кт… 20.05.2026
- Помнишь, когда тебе впервые написал личный менеджер или персональный стилист в мессенджер после покупки? Было приятно -… 20.05.2026
- Forrester прогнозирует: каждая седьмая компания может сократить CX-отдел к 2027 году. Я скажу больше, многие из них это… 18.05.2026
- 22:00, я только вышел из самолёта, в такси, и я отвечаю на рабочие сообщения. Не потому что горит - просто не могу не о… 15.05.2026
- Твои продавцы "нормально работают" - и это проблема. "Мы вложились в обучение, скрипты, KPI - почему конверсия не растё… 14.05.2026
- CX как профессия потратила 15 лет на то, чтобы научиться измерять проблемы, которые не умеет решать - тезис не мой, но … 10.05.2026
- Фраза дня - “Клиенты стали жертвами клаиентелинга” Картина: официант так хочет познакомиться с гостем, что закидывает в… 08.05.2026
- Выложил сегодня пост - лайков почти нет. Что я сделал? Без всякого стеснения записал кружочек и попросил поставить. И в… 07.05.2026