Клиентский сервис - искусство служить людям
@apexbergДобро пожаловать на канал компании Апекс Берг. Канал посвящен экспертизе в области управления клиентским опытом, клиентским сервисом, контактными центрами.
Посты канала (20)
- #новости 🚩 Customer success и customer experience часто складывают в одну папку «всё про клиента» — и зря. Forrester н… 11.06.2026
- Что делать при массовых сбоях (2) #модель_обслуживания 43% участников опроса озвучивают клиентам точно тот срок восстан… 09.06.2026
- Пост без текста 05.06.2026
- Можно не присылать уведомления в МАХ? Можно. Нельзя! #жалобы #клиентский_опыт Всем привет, с вами Юрий Мельников. Завер… 04.06.2026
- Всем привет! Почему аргументам и презентации робота или оператора аутсорсингового КЦ меньше доверяют, чем сотруднику "р… 03.06.2026
- Что делать при массовых сбоях (1) #модель_обслуживания Ух ты! У 7% участников нашего опроса вообще не бывает массовых с… 02.06.2026
- Коллеги, всем привет. Мы начинаем через 5 минут. https://t.me/apexberg/1259 02.06.2026
- Можно пояснить почему заменили СМС на уведомления в МАХ? Можно. А зачем? #жалобы #клиентский_опыт Всем привет, с вами Ю… 29.05.2026
- Пост без текста 29.05.2026
- Можно не присылать уведомления в МАХ? Можно. А зачем? #жалобы #клиентский_опыт Всем привет, с вами Юрий Мельников Подел… 29.05.2026
- Коллеги, всем привет. С вами Юрий Мельников. Результаты опроса про измерение важности тех или иных драйверов удовлетвор… 27.05.2026
- Пост без текста 26.05.2026
- Всем привет и отличного настроения! Наверняка, многие уже видели это видео. Действительно, стоит посмотреть на всё, что… 23.05.2026
- Метрики клиентского опыта #метрики В чем разница между клиентскими метриками и метриками клиентского опыта? Последние ф… 22.05.2026
- Пост без текста 20.05.2026
- Важность факторов: недостающий элемент опроса персонала КЦ #персонал #аналитика Всем привет, с вами Юрий Мельников В пр… 20.05.2026
- Две шкалы измерения CES #метрики Сейчас существуют две шкалы для измерения CES: ✔️старая – от 1 до 5, где 1 = легко, 5 … 19.05.2026
- Ожидания и реальность... 😁 18.05.2026
- Текучесть операторов КЦ: одних цифр недостаточно #персонал #бенчмарк Всем привет, с вами Юрий Мельников Изучаю свежий о… 15.05.2026
- Ценность показателя CES #метрики 27% участников нашего опроса используют старую шкалу для расчета CES, 18% - новую. А 5… 14.05.2026