Клиентский опыт и качество
@cx_qualityАвторский канал Александра Юрьева (@ayuryev) - руководитель бизнес-партнеров сервиса в Авито - ex-руководитель клиентского сервиса в Яндексе (Станция | Алиса | Путешествия | Задания) - ex-руководитель клиентского опыта в Monopoly . online
Посты канала (20)
- Отчет CCMA: Голос потребителя контакт-центра - 2026 В опросе приняли участие 2 000 потребителей из Великобритании старш… 09.06.2026
- Еженедельный голосовой дайджест за прошлую неделю 09.06.2026
- Новость: ВТБ внедрил генеративный искусственный интеллект для помощи операторам контакт-центра ВТБ сообщил о внедрении … 08.06.2026
- Вопрос к вам Раньше я иногда писал здесь про свой опыт, мысли и ситуации из практики. Таких постов было немного, но они… 06.06.2026
- Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый раз самый популярный мем был от Марины он 👆 Спа… 05.06.2026
- Клиентский опыт и качество pinned a photo 04.06.2026
- 80% типовых запросов клиентов будет самостоятельно решать агентный ИИ в ближайшие годы – прогноз Gartner. Клиентский се… 04.06.2026
- Отчет Лаборатории клиентского опыта Wonderfull: Клиентоцентричная зрелость в российских компаниях - 2025 Лаборатория кл… 03.06.2026
- Новость: Торговая сеть "Монетка" повысила индекс счастья сотрудников благодаря пению Неожиданная новость от сети "Монет… 02.06.2026
- Еженедельный голосовой дайджест за прошлую неделю 01.06.2026
- Обзор: Госуслуги в странах Центральной и Западной Азии, часть 3 Что отличает госуслуги стран Центральной и Западной Ази… 01.06.2026
- Привет! Это Александр Юрьев 😉 Майский дайджест уже здесь! ✅ Отчет Respondology - как комментарии влияют на доверие, вы… 31.05.2026
- Yandex B2B Tech упростила создание голосовых ИИ-агентов для контакт-центров Вчера Yandex B2B Tech провел свою конференц… 29.05.2026
- Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый раз самый популярный мем был от Марины он 👆 Спа… 29.05.2026
- 🫣 Вы ведь не переносите вручную данные из сервис деска в другую систему и обратно, правда? 4 июня в 11:00 МСК приглаша… 28.05.2026
- Отчет KPGM: Глобальный импульс искусственного интеллекта - 1 квартал 2026 года Исследование основано на опросе 2 110 ру… 27.05.2026
- 18 июня Naumen представит результаты VI ежегодного исследования CX в контакт-центрах ритейлеров и медицинских компаний.… 26.05.2026
- Новость: Прошла церемония награждения Премии СХ World Awards в сезоне 2025/2026 CX WORLD AWARDS - профессиональная прем… 25.05.2026
- Еженедельный голосовой дайджест за прошлую неделю Подробные новости: 1. Обзор госуслуг в странах Центральной и Западной… 25.05.2026
- Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый раз самый популярный мем был от Глеба он 👆 Спас… 22.05.2026