Клиентский сервис
@clientservicess7 лет опыта CX - трансформаций для мировых брендов Делюсь опытом и новостями в клиентском сервисе. Рассказываю как создавать положительные впечатления от взаимодействия с брендом и организовать для этого внутренние процессы. Здесь не продают.
16 подписчиков
Посты канала (20)
- Когда клиент всегда прав 😎 Когда клиент всегда прав 😎 24.05.2023
- Клиентский сервис pinned «Пост-знакомство и о чем этот канал Привет 👋 Я работаю в CX индустрии 7+ лет, помогаю средним… 23.05.2023
- Пост-знакомство и о чем этот канал Привет 👋 Я работаю в CX индустрии 7+ лет, помогаю средним и крупным международным о… 23.05.2023
- CES (Customer Effort Score) - это метрика, которая показывает сколько усилий клиент должен потратить, чтобы получить от… 22.05.2023
- NPS (Net Promoter Score) - это метрика, которая показывает отношение потребителей к вашей компании. Чем выше метрика - … 18.05.2023
- CSAT (Customer Satisfaction) - это метрика, которая используется для измерения удовлетворенности клиентов. Она позволяе… 16.05.2023
- Топ 3 CX метрики удовлетворенности Для того, чтобы правильно собирать обратную связь от клиентов и интерпретировать рез… 15.05.2023
- Контактный центр как источник обратной связи для развития продукта Контактный центр обеспечивает не только своевременно… 11.05.2023
- Пост без текста 10.05.2023
- Какие соц сети будут актуальны в 2023? Социальные сети являются неотъемлемой частью клиентского сервиса. Mediascope под… 10.05.2023
- Как не надо делать Недавно я забронировал гостиницу через один из популярных сервисов. Когда я приехал заселяться в оте… 29.04.2023
- Пост без текста 24.04.2023
- Тренды в клиентском сервисе в 2023 Intercom выпустили отчет по трендам в клиентском сервисе в 2023 которые окажут влиян… 24.04.2023
- Как отвечать на негативные комментарии в социальных сетях На скриншоте пример того, как делать не нужно. Социальные сет… 22.04.2023
- Несколько советов по выбору и внедрению IT решения в клиентском сервисе Или как все учесть на берегу, не промахнуться с… 21.04.2023
- На стыке клиентского сервиса и маркетинга В этом посте я уже писал о том, почему удержание существующих клиентов выгодн… 19.04.2023
- Возможности ChatGPT для улучшения качества и повышения производительности контактного центра. Несколько сценариев испол… 18.04.2023
- CX - Инструменты, которые помогут понять, какой сервис нужен вашим потребителям. 1. Метод персоны. Персона предоставляе… 17.04.2023
- Несколько фундаментальных пунктов качественного сервиса: 1. Быстрое и эффективное решение проблем. Must have метрики эф… 16.04.2023
- Почему удержание существующих клиентов важнее, чем привлечение новых? Различные исследования показывают: 1. Текущий кли… 16.04.2023