Все операторы заняты
@webimruО клиентском сервисе на 5+. Канал платформы Webim. Наш сайт: https://webim.ru
Посты канала (20)
- Когда качество поддержки падает после внедрения бота, проблема обычно не в автоматизации, а в том, что автоматизировали… 05.06.2026
- Когда говорят про человечные ответы, обычно вспоминают смайлы, дружелюбный тон и обращение по имени – но проблема чаще … 04.06.2026
- 🤖 Что сегодня реально умеет ИИ в клиентском сервисе? Вместе с коллегами из Wikibot обсудили, как внедрять ИИ в контакт… 03.06.2026
- Скорость ответа редко зависит только от оператора: чаще она зависит от того, как устроен процесс вокруг него. Вот что о… 29.05.2026
- CX часто пытаются улучшить через новые функции, интеграции и автоматизацию. Но многие проблемы появляются в обычных диа… 27.05.2026
- Чат и звонок решают разные задачи. В некоторых сценариях чат работает проще и стабильнее: ⌛ Когда нужно время на ответ … 25.05.2026
- 💡 ИИ в контакт-центре: что реально работает — интеграции, агенты, отказоустойчивость 28 мая вместе с коллегами из Wiki… 21.05.2026
- Некоторые фразы в поддержке выглядят нормально – пока не посмотреть на них глазами клиента. Проблема в том, что человек… 18.05.2026
- В чат часто приходят с короткими вопросами: про цену, наличие, условия, отличия. Ответ занимает одну-две строки – и на … 14.05.2026
- Иногда оператор отвечает правильно, но клиент всё равно переспрашивает, раздражается или теряется в диалоге. Проблема ч… 12.05.2026
- Иногда диалог в чате звучит так, будто отвечает не человек, а инструкция. Формально – всё правильно, но клиенту приходи… 07.05.2026
- Рост продаж в чате редко даёт идеальный скрипт. Чаще – несколько неочевидных изменений в том, как устроен сам диалог. В… 29.04.2026
- 😖 Токсичный клиент: что делать Такие диалоги случаются у всех. Грубость, давление, «вы ничего не сделали», «это ваша в… 27.04.2026
- Большинство диалогов не заканчиваются покупкой. И дело не в продукте, а в том, как строится разговор. Разобрали на прим… 24.04.2026
- Клиенты редко пишут: «Я готов купить». Но в чате это почти всегда видно по вопросам и формулировкам. В карточках собрал… 22.04.2026
- Скорость ответа – первое, на что обычно смотрят. Но сама по себе она почти ничего не говорит. Оператор может ответить з… 20.04.2026
- 🎉 Новая версия Webim 10.8 Добавили два новых канала, подсказки для операторов и лучшили и упростили внедрение и развер… 14.04.2026
- Скорость ответа – это важно, но чтобы реально понять, как работает команда и какой опыт получают клиенты, нужно смотрет… 10.04.2026
- 🚀 Контакт-центр 2030: кто будет говорить с вашими клиентами — человек или ИИ? 16 апреля приглашаем на вебинар-дискусси… 09.04.2026
- В прошлом посте разобрали, почему клиенты пишут в чат. Теперь – про другой важный момент: даже если пользователь готов … 08.04.2026